Guía de solución de problemas

Problemas de conexión e inicio de sesión

No se puede iniciar sesión

Síntomas: La página de inicio de sesión no acepta las credenciales

Pasos de diagnóstico:

1. Verifica las credenciales

   • Comprueba que Bloq Mayús esté desactivado
   • Asegúrate de que el correo electrónico no tenga errores tipográficos
   • Intenta escribir la contraseña lentamente para verificarla

2. Restablece la contraseña

   • Haz clic en "Forgot Password" en la página de inicio de sesión
   • Revisa el correo electrónico (incluida la carpeta de spam)
   • Haz clic en el enlace de restablecimiento dentro de 1 hora
   • Crea una nueva contraseña que cumpla los requisitos

3. Comprueba el estado de la cuenta

   • Contacta con el administrador para verificar que la cuenta esté activa
   • Confirma que el usuario no haya sido deshabilitado
   • Verifica que se haya completado la verificación del correo electrónico

4. Problemas del navegador

   • Borra la caché y las cookies del navegador
   • Prueba en una ventana de incógnito/privada
   • Desactiva temporalmente las extensiones del navegador
   • Prueba con un navegador diferente

5. Problemas de red

   • Verifica la conexión a internet
   • Comprueba que el firewall no esté bloqueando bizaldo.com
   • Prueba con una red diferente (punto de acceso móvil)

Mensajes de error:

• "Credenciales inválidas" → Correo electrónico/contraseña incorrectos
• "Cuenta deshabilitada" → Contacta con el administrador
• "Correo electrónico no verificado" → Revisa la bandeja de entrada para el enlace de verificación
• "Demasiados intentos" → Espera 30 minutos y vuelve a intentarlo

Tiempos de espera de conexión

Síntomas: Las páginas no cargan, indicador de carga girando

Soluciones:

1. Comprueba la conexión a internet (intenta cargar otros sitios web)
2. Actualiza la página (F5 o Ctrl+R)
3. Borra la caché del navegador
4. Comprueba la página de estado de Bizaldo: status.bizaldo.com
5. Vuelve a intentarlo en 5-10 minutos (puede ser temporal)

Si persiste:

• Reinicia el router/módem
• Cambia a un punto de acceso móvil para aislar el problema de red
• Contacta con soporte con una captura de pantalla del error

Configuración de la impresora

Configuración de la impresora en la app de tableta

Step 1: Abre la configuración de tu perfil para acceder a la configuración de la impresora.

1

Ve a la configuración de la impresora de recibos desde tu perfil.

Elementos de la pantalla

1

Impresora de recibos

Toca para configurar la impresora de recibos de la tableta.

Step 2: Conecta y configura la impresora de recibos.

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Introduce la dirección IP de tu impresora y prueba la conexión.

Elementos de la pantalla

1

IP de la impresora

Introduce la dirección IP de tu impresora de recibos.

2

Puerto

Número de puerto opcional.

3

Guardar

Guarda la configuración de la impresora.

4

Imprimir prueba

Imprime un recibo de prueba para verificar que la conexión funciona.

Configuración de la impresora de la app de cocina

Sigue estos pasos para configurar tu impresora de cocina. Para ver la guía completa de la pantalla de cocina, consulta Pantalla de cocina (KDS).

Step 1: Configura los ajustes de la aplicación de cocina.

• Sin impresión automática: La app de cocina no imprimirá recibos automáticamente.
• Con impresión automática: La app de cocina imprimirá automáticamente un recibo cada vez que llegue un nuevo pedido.

Importante: Si activas la app de cocina con un código de impresión automática mientras ya hay pedidos pendientes en la app, el sistema imprimirá inmediatamente los recibos de todos esos pedidos anteriores.

12

Configura los ajustes de la aplicación de cocina.

Elementos de la pantalla

1

Configuración de la impresora

Haz clic aquí para acceder a la configuración de la impresora de cocina.

2

Activar app de cocina

Habilitar esto activará la app de cocina.

Step 2: Conecta y configura la impresora de la tableta.

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Conecta y configura la impresora de la tableta.

Elementos de la pantalla

1

IP de la impresora

Introduce la dirección IP de tu impresora de cocina en la misma red.

2

Puerto

Déjalo vacío a menos que soporte te haya indicado un número diferente (9100 es lo habitual).

3

Guardar

Guarda la configuración de la impresora.

4

Imprimir prueba

Imprime un recibo de prueba para verificar que la conexión funciona.

El recibo de cocina no se imprime

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Habilita la impresión automática y activa la pantalla de cocina

Elementos de la pantalla

1

Activación de cocina

Haz clic en el botón de Pantalla de cocina en el panel de Bizaldo.

2

Habilitar impresión automática

Haz clic para habilitar la impresión automática (asegúrate de que esté marcado/habilitado).

3

Generar clave de acceso

Haz clic para generar una clave de acceso única para la activación de cocina.

4

Clave de acceso

Copia la clave de acceso generada.

Instrucciones paso a paso:

1. Haz clic en el botón de Pantalla de cocina en el panel de Bizaldo.
2. Haz clic en Habilitar impresión automática (asegúrate de que esté marcado/habilitado)
3. Haz clic en Generar clave de acceso
4. Copia la clave de acceso generada
5. Abre la aplicación de cocina
6. Pega la clave de acceso copiada en la aplicación de cocina
7. Guarda o confirma la activación

Problemas de rendimiento

El POS funciona lentamente

Síntomas: Retraso al añadir artículos, actualizaciones de pantalla lentas

Soluciones:

1. Optimización del navegador

   • Cierra las pestañas del navegador innecesarias
   • Borra la caché del navegador
   • Actualiza a la última versión del navegador
   • Desactiva las extensiones del navegador no usadas

2. Comprobación de hardware

   • Asegúrate de que el dispositivo cumpla las especificaciones mínimas
   • Cierra otras aplicaciones
   • Comprueba el uso de CPU/memoria
   • Reinicia el dispositivo

3. Red

   • Comprueba la velocidad de internet (mínimo 5 Mbps recomendado)
   • Cambia a una conexión por cable si es posible
   • Reduce otro uso de red (streaming, descargas)
   • Considera mejorar tu plan de internet

4. Volumen de datos

   • Catálogos de productos grandes pueden ralentizar la búsqueda
   • Optimiza las imágenes de productos (comprímelas)

Obtener ayuda

1. Documenta el problema

   • Captura de pantalla del mensaje de error
   • Anota los pasos exactos para reproducirlo
   • Registra la hora en que ocurrió el problema
   • Anota qué usuario/sucursal se vio afectado

2. Comprueba la página de estado

   • Visita status.bizaldo.com
   • Verifica que no haya incidentes en curso

3. Contacta con soporte

   • Correo electrónico: info@eftaapay.com