Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas rápidas a preguntas comunes sobre Bizaldo. Si no encuentras lo que buscas, consulta la Guía de solución de problemas o contacta con nuestro equipo de soporte.
Primeros pasos
¿Qué es Bizaldo?
Bizaldo es una plataforma integral de punto de venta (POS) y gestión empresarial diseñada para restaurantes, cafeterías y comercios minoristas. Combina gestión de pedidos, control de inventario, análisis en tiempo real, cupones y recompensas de fidelidad, y compatibilidad multisucursal — con un panel web para gerentes y una app de tableta dedicada para el personal de la sucursal.¿Cómo empiezo?
- Crea una cuenta en bizaldo.com
- Completa el perfil de tu empresa
- Añade tus productos y categorías
- Configura los métodos de pago
- Empieza a procesar pedidos
Consulta nuestra Guía de primeros pasos para instrucciones detalladas.
¿Qué necesito para usar Bizaldo?
Requisitos mínimos:
- Ordenador, tableta o smartphone con internet
- Navegador web moderno (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
- Impresora (opcional, para recibos)
Recomendado para restaurantes:
- Tableta táctil para la app de tableta Bizaldo
- Impresora de recibos (térmica, 80 mm)
- Pantalla de cocina
- Escáner de códigos de barras (para artículos minoristas)
Funciones y funcionalidad
¿Qué tipos de pedido admite Bizaldo?
Bizaldo admite tres tipos de pedido en la app de tableta:- Para llevar — El cliente recoge en persona
- Para comer en el local — Asignado a una mesa en el plano de la sucursal
- Entrega a domicilio — Enviado a la dirección del cliente con cargo por entrega
La entrega a domicilio debe habilitarse por sucursal en Company → Branch Settings antes de que aparezca como opción.
¿Qué métodos de pago se admiten?
La app de tableta admite tres métodos de pago al finalizar la compra:- Efectivo — Se registra inmediatamente como pagado
- Tarjeta — Se procesa a través del terminal de tarjeta conectado
- BNPL (Compra ahora, paga después) — El pedido se confirma y se envía a la cocina; el cliente lo liquida más tarde a través del proveedor de BNPL
El BNPL debe habilitarse a nivel de empresa en Configuración de la empresa.
¿Puedo aceptar un pago parcial?
Sí. En el modal de Completar pedido , el campo Importe pagado puede establecerse por debajo del total. El saldo restante se muestra como Pendiente en el pedido y puede liquidarse más tarde.
¿Qué es el BNPL y cómo funciona?
El BNPL (Compra ahora, paga después) permite a los clientes llevarse su pedido ahora y pagar al proveedor más tarde según las condiciones de este. Desde la perspectiva de la sucursal, el pedido se paga en el punto de venta — la cocina lo recibe con normalidad y el pedido se marca como pagado. Los saldos pendientes de BNPL aparecen en Informes del POS bajo Prestado (BNPL pendiente) . El BNPL puede activarse o desactivarse por empresa en Configuración de la empresa.
¿Bizaldo admite ofertas y paquetes?
Sí. Las Ofertas son productos agrupados vendidos a un precio reducido, mostrados con una insignia OFERTA en la pantalla de Venta. El precio combinado original se muestra tachado, con el precio de la oferta y el porcentaje ahorrado debajo. Al tocar una tarjeta de oferta se añade todo el paquete como un único artículo de línea.
¿Puedo aplicar descuentos a artículos individuales?
Sí. Cada artículo de línea en el pedido actual tiene un icono de etiqueta que permite al personal aplicar un descuento a ese artículo específico. Esto es independiente de los cupones de cliente — los descuentos a nivel de artículo los aplica el personal en el momento del pedido.¿Cuál es la diferencia entre los descuentos de artículo y los cupones?
- Descuentos a nivel de artículo — Aplicados por el personal directamente en un artículo de línea durante la entrada del pedido en la pantalla de Venta.
- Cupones — Canjeados por los clientes a través de la app de consumidor Bizaldo al finalizar la compra, o asignados directamente a un cliente. Aparecen como una línea independiente en el resumen de pago del recibo final.
App de consumidor Bizaldo y fidelidad
¿Qué es la app de consumidor Bizaldo?
La app de consumidor Bizaldo es la app de fidelidad orientada al cliente que funciona junto con Bizaldo. Los clientes la usan para unirse a programas de fidelidad, activar y canjear recompensas, y ver su historial de pedidos y canjes.¿Cómo se une un cliente al programa de fidelidad?
Un cliente escanea el código QR que se muestra en la app de tableta Bizaldo usando la app de consumidor Bizaldo. Esto lo inscribe al instante como miembro de fidelidad de tu negocio. Su perfil queda entonces vinculado a todos los pedidos futuros que realice en tu sucursal.
¿Cómo canjean los clientes los cupones?
- El cliente abre la app de consumidor Bizaldo y toca Canjear en un cupón elegible.
- Mientras paga su pedido, vuelve a escanear su teléfono en la tableta Bizaldo.
- El descuento se aplica automáticamente al total del pedido.
El historial de canjes es visible tanto en la app de consumidor Bizaldo (para el cliente) como en Bizaldo en Rewards Analytics → Redemption History.
¿Qué tipos de cupones están disponibles?
Existen tres tipos de cupones:- Artículo gratis — Otorga al cliente un artículo gratuito específico (por ejemplo, un postre tras 10 pedidos)
- Porcentaje — Reduce el total del pedido en un porcentaje (por ejemplo, 20% de descuento)
- Importe fijo — Reduce el total del pedido en un importe fijo (por ejemplo, 10 QAR de descuento)
Consulta Cupones para más detalles sobre la creación y gestión de cupones.
¿Puedo crear un cupón para un cliente o sucursal específicos?
Sí. Al crear un cupón puedes asignarlo a un cliente concreto (de modo que solo él lo vea en la app de consumidor Bizaldo), restringirlo a una sucursal específica y establecer días de la semana permitidos, horas de inicio/fin, un período de validez, límites de uso por persona e importes mínimos de pedido.¿Qué ocurre con un cupón si se cancela el pedido?
Si se cancela un pedido al que se había aplicado un cupón, el canje del cupón se revierte automáticamente — se restaura el contador de uso y el cliente puede volver a usarlo.
Entrega a domicilio
¿Cómo habilito la entrega a domicilio para una sucursal?
Ve a Company → Branch Settings , selecciona la sucursal, activa Delivery , y establece el cargo de entrega predeterminado. Una vez habilitado, Delivery aparece como tipo de pedido en la app de tableta para esa sucursal.
¿Se puede cambiar el cargo de entrega por pedido?
Sí. El cargo de entrega predeterminado establecido en la configuración de sucursal es solo el valor por defecto. El personal puede editar el cargo de entrega de cualquier pedido individual en el modal de Completar pedido al finalizar la compra — el cambio solo se aplica a ese pedido y no afecta al valor predeterminado de la sucursal.
App de tableta Bizaldo
¿Qué pestañas están disponibles en la app de tableta Bizaldo?
La barra lateral de la tableta incluye: Panel, Venta, Pedidos, Reservas, Informes, Precios, y Configuración.
¿Cómo busco a un cliente al realizar un pedido?
Dos formas:- Escaneo QR — El cliente escanea el código QR de su app de consumidor Bizaldo en la tableta; su perfil se autocompleta.
- Número de teléfono — El personal escribe el número de teléfono del cliente; si existe una coincidencia se autocompleta, de lo contrario se crea automáticamente un nuevo perfil de cliente.
¿Cómo actualizo los precios de productos desde la tableta?
Usa la pestaña Precios . Los gerentes pueden buscar o filtrar por categoría, editar los precios base en línea y tocar Guardar para aplicar todos los cambios de una vez. Ten en cuenta que esto solo cubre los precios base de los productos — los precios de complementos, variantes y combos deben actualizarse a través del Panel de administración en Inventory → Products → Configuration.
¿Qué hace "Completar al instante"?
Cuando el interruptor de Completar al instante está habilitado en Configuración, los pedidos se marcan como totalmente pagados y completados sin enviarse a la app de cocina. Útil para mostradores sencillos de comida para llevar que no usan una pantalla de cocina.
¿Qué es una Sesión del día?
Una Sesión del día registra el turno activo en un terminal. El personal la inicia al comienzo del servicio y la cierra al final. Los datos de la sesión se vinculan con los Informes Z y la conciliación diaria. Se gestiona desde Settings → Day Session.
¿Qué es el ID del POS y dónde lo encuentro?
Cada terminal de tableta tiene un ID de POS único (por ejemplo, `1EZK2JSZ`) que se muestra en Settings → Device Information . Este ID se usa para identificar la caja registradora en los registros de sesión y los Informes Z.
¿Qué hace Forzar sincronización en la pestaña Pedidos?
Forzar sincronización envía manualmente al servidor cualquier pedido creado en la tableta que aún no se haya subido (mostrado como "Pendiente" en el contador de sincronización), y descarga los datos de pedido más recientes del servidor. Útil tras una breve pérdida de conectividad.
¿Puedo reimprimir un recibo desde la tableta?
Sí. El icono de impresión en el encabezado de Pedido actual reimprime el recibo del último pedido completado — útil si el cliente no recibió su recibo o necesita otra copia. También puedes reimprimir desde la pestaña Pedidos abriendo un pedido y tocando Imprimir recibo.
Técnico
¿Qué navegadores se admiten?
Bizaldo funciona en todos los navegadores modernos:- Chrome (recomendado)
- Firefox
- Safari
- Edge
¿Están seguros mis datos?
Sí. Las medidas de seguridad incluyen:- Cifrado SSL de 256 bits
- Cumplimiento de PCI DSS para pagos
- Auditorías de seguridad periódicas
- Autenticación de dos factores
- Control de acceso basado en roles
¿Puedo exportar mis datos?
Sí. Puedes exportar:- Informes de ventas (CSV, Excel, PDF)
- Catálogo de productos (CSV)
- Lista de clientes (CSV)
¿Qué es la función de Bloqueo de la app?
El Bloqueo de la app es una función de seguridad de la app de tableta que requiere un PIN de 6 dígitos para desbloquearse. Una vez habilitado en Settings → App Lock , la tableta se bloquea automáticamente tras 2 minutos de inactividad . Puedes usar un PIN existente o crear uno nuevo.
Cuenta y soporte
¿Cómo restablezco mi contraseña?
- Ve a la página de inicio de sesión en bizaldo.com
- Haz clic en "Forgot Password"
- Introduce tu correo electrónico
- Revisa tu bandeja de entrada para el enlace de restablecimiento
- Crea una nueva contraseña
¿Cómo contacto con soporte?
- Correo electrónico: sales@eftaapay.com
- Chat en vivo: Disponible en la app durante el horario laboral
- Reportar un problema: Desde la app de tableta → Settings → Report a Problem (envía los registros directamente al equipo de soporte)
¿Cómo añado miembros del personal?
- Ve a Settings → Users
- Haz clic en "Add User"
- Introduce nombre y correo electrónico
- Asigna un rol
- Establece el acceso por sucursal
- Envía la invitación
Problemas comunes
¿Por qué no funciona mi impresora?
- ¿Está encendida y tiene papel cargado?
- ¿Está conectada (USB o red)?
- ¿Está configurada en Settings → Receipt Printer en la tableta?
- Prueba una impresión de prueba desde Configuración
Consulta Solución de problemas para ver los pasos detallados.
¿Por qué no aparecen los pedidos en la cocina?
Posibles causas:
- Problema de conexión a internet en alguno de los dispositivos
- La pantalla de cocina no ha iniciado sesión
- El pedido aún no se ha confirmado
- Se interrumpió la conexión WebSocket
Solución:
- Comprueba la conexión a internet en ambos dispositivos
- Actualiza la pantalla de cocina
- Verifica que el estado del pedido sea Confirmado o Preparando
- Cierra sesión y vuelve a iniciarla en la pantalla de cocina
¿Por qué no se descuenta mi inventario?
- Comprueba que el producto tenga Track Inventory habilitado
- Confirma que el pedido alcanzó el estado Confirmed o posterior
- Verifica que exista un registro de inventario para esta sucursal
- Confirma que el producto no esté configurado como tipo sin inventario
Consulta Gestión de inventario para más detalles.
Un cupón no se aplica — ¿qué debo comprobar?
- ¿El cupón está actualmente Activo?
- ¿Hoy está dentro del período de validez?
- ¿El pedido cumple el importe mínimo de pedido?
- ¿Hoy es uno de los días permitidos para el cupón?
- ¿La hora actual está dentro de la franja horaria de inicio/fin del cupón?
- ¿El cliente ya alcanzó el límite de uso por persona ?
- ¿El pedido se está realizando en la sucursal correcta si el cupón es específico de una sucursal?
Gestión multisucursal
¿Cómo gestiono varias sucursales?
Bizaldo admite la gestión multisucursal desde una sola cuenta. Cada sucursal tiene su propio inventario, personal e informes, pero puedes ver informes consolidados de todas las sucursales desde el panel. Cambia entre sucursales usando el selector de empresa/sucursal en el encabezado del panel.¿Puedo transferir inventario entre sucursales?
Sí. Puedes transferir stock de una sucursal a otra usando la función de transferencia de inventario. Esto actualiza los niveles de inventario en ambas ubicaciones y mantiene un registro de auditoría claro de los movimientos de stock.¿Cómo veo los informes consolidados?
Selecciona "All Branches" en el menú desplegable de sucursales al ejecutar informes. Esto agrega datos de todas tus ubicaciones para obtener información empresarial unificada.Gestión de inventario
¿Cuál es la diferencia entre Track Inventory y los artículos sin inventario?
Track Inventory los artículos descuentan stock al venderse y activan alertas de stock bajo. Los artículos sin inventario (como servicios o productos digitales) no afectan a los niveles de inventario.
¿Cómo manejo los ajustes de stock?
Usa la función Adjust Stock en la sección de inventario para corregir discrepancias entre los recuentos físicos y los registros del sistema. Los ajustes se registran con fines de auditoría.
¿Puedo establecer puntos de reposición automáticamente?
Sí. Puedes configurar umbrales mínimos de stock para cada producto. Cuando el stock cae por debajo de este nivel, Bizaldo lo marca para su reposición en el informe de stock bajo.Gestión de mesas
¿Cómo configuro mi plano de sala?
Ve a Operations → Tables para crear tu plano de sala. Añade áreas (por ejemplo, Salón principal, Exterior) y luego crea mesas dentro de cada área con número de asientos y número de mesa.
¿Puedo combinar mesas para grupos grandes?
Sí. El sistema de gestión de mesas admite la combinación de varias mesas para grupos grandes. Esto une las mesas en un solo pedido para facilitar el servicio.¿Cómo funciona el seguimiento de rotación de mesas?
Bizaldo registra cuánto tiempo están ocupadas las mesas y calcula las tasas de rotación. Esto ayuda a optimizar la disposición de asientos e identificar los momentos de mayor demanda.Pantalla de cocina (KDS)
¿Qué es el sistema de pantalla de cocina?
El KDS es una pantalla digital en la cocina que muestra los pedidos entrantes en tiempo real, reemplazando los tickets impresos. Los pedidos se actualizan automáticamente a medida que avanzan por las etapas de preparación.¿Cómo configuro estaciones de cocina?
Puedes configurar varias estaciones de cocina (por ejemplo, Parrilla, Preparación en frío, Bebidas) y enrutar artículos específicos a cada estación. Esto organiza el flujo de trabajo y reduce los cuellos de botella.¿Puede el KDS funcionar sin conexión?
El KDS requiere una conexión a internet para recibir actualizaciones de pedidos en tiempo real. Sin embargo, puede almacenar pedidos temporalmente en caché si la conectividad se interrumpe brevemente.Pantalla de TV
¿Qué es la Aplicación de TV?
La Aplicación de TV es una pantalla orientada al cliente que muestra el estado del pedido (En curso, Listo) en la zona de espera. Ayuda a los clientes a saber cuándo su pedido está listo para recoger.¿Cómo genero un enlace de TV?
Desde el panel, ve a Quick Actions → TV Screen o ve a Branch Management y selecciona la opción de pantalla de TV. Genera un enlace único para cada sucursal.
¿Puedo personalizar lo que se muestra en la TV?
La TV solo muestra números de pedido y estado — sin información de pago ni de cliente por privacidad. Puedes revocar y regenerar enlaces en cualquier momento por seguridad.Informes y análisis
¿Qué informes están disponibles?
Bizaldo proporciona:- Informes Z — Resúmenes por sesión para la conciliación de caja
- Resumen de período (X) — Métricas agregadas para rangos de fechas
- Informes de ventas — Ingresos, pedidos y tendencias de rendimiento
- Informes de inventario — Niveles de stock, movimientos y valoraciones
- Análisis de clientes — Patrones de gasto y métricas de fidelidad
¿Puedo programar informes automáticos?
Sí. Puedes configurar programaciones de informes para recibir resúmenes diarios, semanales o mensuales por correo electrónico. Esto mantiene informadas a las partes interesadas sin intervención manual.¿Cómo exporto los datos de los informes?
Todos los informes admiten exportación a formatos CSV, Excel o PDF. Usa el botón de exportar en la barra de herramientas del informe para descargar datos para análisis adicionales o mantenimiento de registros.Personal y permisos
¿Qué roles de usuario están disponibles?
Bizaldo admite:- Super Admin — Acceso total al sistema en todas las sucursales
- Admin — Acceso total a la(s) sucursal(es) asignada(s)
- Manager — Acceso operativo, sin configuración del sistema
- Cashier — Solo operaciones de POS
- Staff — Acceso operativo limitado
¿Puedo restringir al personal a sucursales específicas?
Sí. Al añadir usuarios, asígnalos a sucursales específicas. Solo verán datos y podrán realizar acciones dentro de esas ubicaciones.¿Cómo hago seguimiento del rendimiento del personal?
Los Informes del POS incluyen métricas de rendimiento del personal, como pedidos procesados, valor medio de transacción y anulaciones. Úsalas para identificar necesidades de capacitación y a los mejores empleados.Datos y seguridad
¿Se respaldan mis datos automáticamente?
Sí. Bizaldo realiza copias de seguridad diarias automáticas de todos los datos. Las copias de seguridad se almacenan de forma segura y pueden restaurarse si es necesario.¿Puedo acceder a datos históricos?
Sí. Los datos históricos se conservan indefinidamente. Puedes ejecutar informes para cualquier rango de fechas para analizar el rendimiento pasado.¿Qué ocurre si cancelo mi suscripción?
Tus datos se conservan durante un período de gracia (normalmente 30 días) tras la cancelación. Puedes exportar tus datos durante este tiempo. Después del período de gracia, los datos pueden eliminarse según nuestra política de retención de datos.Integraciones y API
¿Bizaldo tiene una API?
Sí. Los planes Growth y Enterprise incluyen acceso a la API REST para integraciones personalizadas. Consulta Claves de API y webhooks para más detalles.
¿Qué puedo hacer con la API?
La API te permite:- Sincronizar productos e inventario
- Importar datos de clientes
- Crear y recuperar pedidos
- Configurar webhooks para eventos en tiempo real
- Crear paneles personalizados
¿Qué tan seguras son las conexiones a la API?
Las conexiones a la API usan tokens de autenticación y admiten verificación de firma de webhook. Todo el tráfico de la API se cifra mediante SSL.¿Todavía tienes preguntas?
- Busca en nuestra /docs
- Consulta la /docs/troubleshooting
- Revisa el /docs/glossary para definiciones de términos
- Contacta con soporte en sales@eftaapay.com
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