Guia de Resolução de Problemas

Problemas de Ligação e Início de Sessão

Não Consigo Iniciar Sessão

Sintomas: A página de início de sessão não aceita as credenciais

Passos de Diagnóstico:

1. Verificar credenciais

   • Verifique se o Caps Lock está desligado
   • Certifique-se de que o e-mail não tem erros de escrita
   • Experimente escrever a palavra-passe lentamente para verificar

2. Redefinir palavra-passe

   • Clique em "Esqueci-me da Palavra-passe" na página de início de sessão
   • Verifique o e-mail (incluindo a pasta de spam)
   • Clique no link de redefinição no prazo de 1 hora
   • Crie uma nova palavra-passe que cumpra os requisitos

3. Verificar o estado da conta

   • Contacte o administrador para verificar se a conta está ativa
   • Confirme se o utilizador não foi desativado
   • Verifique se a verificação de e-mail foi concluída

4. Problemas do navegador

   • Limpe a cache e cookies do navegador
   • Experimente uma janela de navegação anónima/privada
   • Desative temporariamente as extensões do navegador
   • Experimente um navegador diferente

5. Problemas de rede

   • Verifique a ligação à internet
   • Verifique se a firewall não está a bloquear o bizaldo.com
   • Experimente uma rede diferente (hotspot móvel)

Mensagens de Erro:

• "Credenciais inválidas" → E-mail/palavra-passe incorretos
• "Conta desativada" → Contacte o administrador
• "E-mail não verificado" → Verifique a caixa de entrada para o link de verificação
• "Demasiadas tentativas" → Aguarde 30 minutos e tente novamente

Tempos de Espera de Ligação

Sintomas: As páginas não carregam, indicador em rotação

Soluções:

1. Verifique a ligação à internet (experimente carregar outros sítios web)
2. Atualize a página (F5 ou Ctrl+R)
3. Limpe a cache do navegador
4. Verifique a página de estado do Bizaldo: status.bizaldo.com
5. Tente novamente dentro de 5-10 minutos (pode ser temporário)

Se persistir:

• Reinicie o router/modem
• Mude para um hotspot móvel para isolar o problema de rede
• Contacte o suporte com uma captura de ecrã do erro

Configuração da Impressora

Configuração da Impressora na Aplicação Tablet

Step 1: Abra as definições do seu perfil para aceder à configuração da impressora.

1

Navegue até às definições da Impressora de Recibos a partir do seu perfil.

Elementos do Ecrã

1

Impressora de Recibos

Toque para configurar a impressora de recibos do tablet.

Step 2: Ligue e configure a impressora de recibos.

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Introduza o endereço IP da sua impressora e teste a ligação.

Elementos do Ecrã

1

IP da Impressora

Introduza o endereço IP da sua impressora de recibos.

2

Porta

Número de porta opcional.

3

Guardar

Guarde a configuração da impressora.

4

Impressão de Teste

Imprima um recibo de teste para verificar se a ligação funciona.

Configuração da Impressora na Aplicação de Cozinha

Siga estes passos para configurar a sua impressora de cozinha. Para o guia completo do ecrã de cozinha, consulte Ecrã de Cozinha (KDS).

Step 1: Configure as definições da aplicação de cozinha.

• Sem Impressão Automática: A aplicação de cozinha não imprimirá recibos automaticamente.
• Com Impressão Automática: A aplicação de cozinha imprimirá automaticamente um recibo sempre que chegar uma nova encomenda.

Importante: Se ativar a aplicação de cozinha com um código de impressão automática enquanto já existem encomendas pendentes na aplicação, o sistema imprimirá imediatamente recibos para todas essas encomendas anteriores.

12

Configure as definições da aplicação de cozinha.

Elementos do Ecrã

1

Configuração da Impressora

Clique aqui para aceder às definições da impressora de cozinha.

2

Ativar aplicação de cozinha

Ativar isto irá ativar a aplicação de cozinha.

Step 2: Ligue e configure a impressora do tablet.

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Ligue e configure a impressora do tablet.

Elementos do Ecrã

1

IP da Impressora

Introduza o endereço IP da sua impressora de cozinha na mesma rede.

2

Porta

Deixe vazio, a menos que o suporte tenha indicado um número diferente (o habitual é 9100).

3

Guardar

Guarde a configuração da impressora.

4

Impressão de Teste

Imprima um recibo de teste para verificar se a ligação funciona.

O Recibo de Cozinha Não Está a Imprimir

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Ativar impressão automática e ativar o ecrã de cozinha

Elementos do Ecrã

1

Ativação da Cozinha

Clique no botão Ecrã de Cozinha no painel do Bizaldo.

2

Ativar Impressão Automática

Clique para ativar a impressão automática (certifique-se de que está selecionado/ativado).

3

Gerar Código de Acesso

Clique para gerar um código de acesso único para a ativação da cozinha.

4

Código de Acesso

Copie o código de acesso gerado.

Instruções passo a passo:

1. Clique no botão Ecrã de Cozinha no painel do Bizaldo.
2. Clique em Ativar Impressão Automática (certifique-se de que está selecionado/ativado)
3. Clique em Gerar Código de Acesso
4. Copie o código de acesso gerado
5. Abra a Aplicação de Cozinha
6. Cole o código de acesso copiado na Aplicação de Cozinha
7. Guarde ou confirme a ativação

Problemas de Desempenho

POS a Funcionar Lentamente

Sintomas: Atraso ao adicionar artigos, atualizações lentas do ecrã

Soluções:

1. Otimização do navegador

   • Feche separadores desnecessários do navegador
   • Limpe a cache do navegador
   • Atualize para a versão mais recente do navegador
   • Desative extensões do navegador não usadas

2. Verificação de hardware

   • Certifique-se de que o dispositivo cumpre as especificações mínimas
   • Feche outras aplicações
   • Verifique a utilização de CPU/memória
   • Reinicie o dispositivo

3. Rede

   • Verifique a velocidade da internet (mínimo de 5 Mbps recomendado)
   • Mude para uma ligação com fios, se possível
   • Reduza outra utilização de rede (streaming, downloads)
   • Considere atualizar o plano de internet

4. Volume de dados

   • Catálogos de produtos grandes podem tornar a pesquisa mais lenta
   • Otimize as imagens dos produtos (comprima)

Obter Ajuda

1. Documente o problema

   • Tire uma captura de ecrã da mensagem de erro
   • Anote os passos exatos para reproduzir
   • Registe a hora em que o problema ocorreu
   • Anote qual utilizador/filial foi afetado

2. Verifique a página de estado

   • Visite status.bizaldo.com
   • Verifique se não há incidentes em curso

3. Contacte o suporte

   • E-mail: info@eftaapay.com