Perguntas Frequentes

Encontre respostas rápidas a perguntas comuns sobre o Bizaldo. Se não encontrar o que procura, consulte o Guia de Resolução de Problemas ou contacte a nossa equipa de suporte.

Primeiros Passos

O que é o Bizaldo?

Como começo?

1. Crie uma conta em bizaldo.com
2. Complete o perfil da sua empresa
3. Adicione os seus produtos e categorias
4. Configure os métodos de pagamento
5. Comece a processar encomendas

Consulte o nosso Guia de Primeiros Passos para instruções detalhadas.

O que preciso para usar o Bizaldo?

Requisitos mínimos:

• Computador, tablet ou smartphone com internet
• Navegador web moderno (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
• Impressora (opcional, para recibos)

Recomendado para restaurantes:

• Tablet com ecrã tátil para a Aplicação Tablet Bizaldo
• Impressora de recibos (térmica, 80mm)
• Ecrã de cozinha
• Leitor de código de barras (para artigos de retalho)

Funcionalidades

Que tipos de encomenda o Bizaldo suporta?

• Para Levar — O cliente recolhe pessoalmente
• No Local — Atribuída a uma mesa na planta da filial
• Entrega — Enviada para o endereço do cliente com taxa de entrega

A entrega deve ser ativada por filial em Empresa → Definições da Filial antes de aparecer como opção.

Que métodos de pagamento são suportados?

• Dinheiro — Registado imediatamente como pago
• Cartão — Processado através do terminal de cartão ligado
• BNPL (Compre Agora, Pague Depois) — A encomenda é confirmada e enviada para a cozinha; o cliente liquida mais tarde através do fornecedor BNPL

O BNPL deve ser ativado ao nível da empresa em Definições da Empresa.

Posso efetuar um pagamento parcial?

Sim. No modal Concluir Encomenda , o campo Valor Pago pode ser definido para um valor inferior ao total. O saldo em falta aparece como Em Dívida na encomenda e pode ser liquidado mais tarde.

O que é o BNPL e como funciona?

O BNPL (Compre Agora, Pague Depois) permite aos clientes levar a sua encomenda agora e pagar ao fornecedor mais tarde, de acordo com os termos deste. Do ponto de vista da filial, a encomenda é paga no momento da venda — a cozinha recebe-a normalmente e a encomenda é marcada como paga. Os saldos BNPL em dívida aparecem em Relatórios POS em Emprestado (BNPL em Dívida) . O BNPL pode ser ativado/desativado por empresa em Definições da Empresa.

O Bizaldo suporta promoções e pacotes?

Sim. As Promoções são produtos agrupados vendidos a um preço reduzido, apresentados com um selo PROMOÇÃO no ecrã de Venda. O preço combinado original é apresentado riscado, com o preço da promoção e a percentagem poupada exibidos abaixo. Tocar num cartão de promoção adiciona todo o pacote como um único item de linha.

Posso aplicar descontos a artigos individuais?

Qual é a diferença entre descontos de item e vales?

• Descontos ao nível do item — Aplicados pela equipa diretamente num item de linha durante a entrada da encomenda no ecrã de Venda.
• Vales — Resgatados pelos clientes através da Aplicação de Consumidor Bizaldo no checkout, ou atribuídos diretamente a um cliente. Aparecem como uma linha separada no Resumo de Pagamento no recibo final.

Aplicação de Consumidor Bizaldo e Fidelidade

O que é a Aplicação de Consumidor Bizaldo?

Como é que um cliente adere ao programa de fidelidade?

Um cliente digitaliza o código QR apresentado na Aplicação Tablet Bizaldo usando a Aplicação de Consumidor Bizaldo. Isto inscreve-o instantaneamente como membro de fidelidade do seu negócio. O seu perfil é depois associado a todas as futuras encomendas que fizer na sua filial.

Como é que os clientes resgatam vales?

1. O cliente abre a Aplicação de Consumidor Bizaldo e toca em Resgatar num vale elegível.
2. Ao pagar a sua encomenda, digitalizam novamente o telemóvel no Tablet Bizaldo.
3. O desconto é aplicado automaticamente ao total da encomenda.

O histórico de resgates está visível tanto na Aplicação de Consumidor Bizaldo (para o cliente) como no Bizaldo em Análise de Recompensas → Histórico de Resgates.

Que tipos de vales estão disponíveis?

• Item Grátis — Dá ao cliente um item grátis específico (por exemplo, uma sobremesa após 10 encomendas)
• Percentagem — Reduz o total da encomenda por uma percentagem (por exemplo, 20% de desconto)
• Valor Fixo — Reduz o total da encomenda por um valor fixo (por exemplo, 10 QAR de desconto)

Consulte Vales para detalhes completos sobre a criação e gestão de vales.

Posso criar um vale para um cliente ou filial específico?

O que acontece a um vale se a encomenda for cancelada?

Se uma encomenda à qual foi aplicado um vale for cancelada, o resgate do vale é automaticamente revertido — a contagem de utilização é restaurada e o cliente pode voltar a utilizá-lo.

Entrega

Como ativo a entrega para uma filial?

Vá a Empresa → Definições da Filial , selecione a filial, ative Entrega , e defina a taxa de entrega padrão. Uma vez ativada, Entrega aparece como tipo de encomenda na Aplicação Tablet para essa filial.

A taxa de entrega pode ser alterada por encomenda?

Sim. A taxa de entrega padrão definida nas Definições da Filial é apenas o valor por defeito. A equipa pode editar a taxa de entrega de qualquer encomenda individual no modal Concluir Encomenda no checkout — a alteração aplica-se apenas a essa encomenda e não afeta o valor padrão da filial.

Aplicação Tablet Bizaldo

Que separadores estão disponíveis na Aplicação Tablet Bizaldo?

A barra lateral do tablet inclui: Painel, Venda, Encomendas, Reservas, Relatórios, Preços, e Definições.

Como identifico um cliente ao fazer uma encomenda?

• Leitura de QR — O cliente digitaliza o código QR da sua Aplicação de Consumidor Bizaldo no tablet; o perfil preenche-se automaticamente.
• Número de telefone — A equipa introduz o número de telefone do cliente; se existir uma correspondência, o preenchimento é automático; caso contrário, um novo perfil de cliente é criado automaticamente.

Como atualizo os preços dos produtos a partir do tablet?

Use o separador Preços . Os gestores podem pesquisar ou filtrar por categoria, editar preços base em linha e tocar em Guardar para enviar todas as alterações de uma vez. Note que isto cobre apenas preços base de produtos — preços de adicionais, variantes e combos devem ser atualizados através do Painel de Administração em Inventário → Produtos → Configuração.

O que faz "Concluir Instantaneamente"?

Quando o interruptor Concluir Instantaneamente está ativado nas Definições, as encomendas são marcadas como totalmente pagas e concluídas sem serem enviadas para a aplicação de cozinha. Útil para balcões simples de venda para levar que não usam um ecrã de cozinha.

O que é uma Sessão do Dia?

Uma Sessão do Dia monitoriza o turno ativo num terminal. A equipa inicia-a no início do serviço e encerra-a no final. Os dados da sessão ligam-se aos Relatórios Z e à reconciliação diária. Gerida a partir de Definições → Sessão do Dia.

O que é o POS ID e onde o encontro?

Cada terminal tablet tem um POS ID único (por exemplo, `1EZK2JSZ`) apresentado em Definições → Informação do Dispositivo . Este ID é usado para identificar a caixa nos registos de sessão e Relatórios Z.

O que faz a Sincronização Forçada no separador Encomendas?

Sincronização Forçada envia manualmente quaisquer encomendas criadas no tablet que ainda não tenham sido carregadas para o servidor (apresentadas como "Pendente" no contador de sincronização), e recebe os dados de encomendas mais recentes do servidor. Útil após uma breve perda de conetividade.

Posso reimprimir um recibo a partir do tablet?

Sim. O ícone de impressão no cabeçalho Encomenda Atual reimprime o recibo da última encomenda concluída — útil se o cliente não recebeu o recibo ou precisa de outra cópia. Também pode reimprimir a partir do separador Encomendas abrindo uma encomenda e tocando em Imprimir Recibo.

Técnico

Que navegadores são suportados?

• Chrome (recomendado)
• Firefox
• Safari
• Edge

Os meus dados estão seguros?

• Encriptação SSL de 256 bits
• Conformidade com PCI DSS para pagamentos
• Auditorias de segurança regulares
• Autenticação de dois fatores
• Controlo de acesso baseado em funções

Posso exportar os meus dados?

• Relatórios de vendas (CSV, Excel, PDF)
• Catálogo de produtos (CSV)
• Lista de clientes (CSV)

O que é a funcionalidade Bloqueio da Aplicação?

O Bloqueio da Aplicação é uma funcionalidade de segurança na Aplicação Tablet que requer um PIN de 6 dígitos para desbloquear. Uma vez ativado em Definições → Bloqueio da Aplicação , o tablet bloqueia automaticamente após 2 minutos de inatividade . Pode usar um PIN existente ou criar um novo.

Conta e Suporte

Como redefino a minha palavra-passe?

1. Vá à página de início de sessão em bizaldo.com
2. Clique em "Esqueci-me da Palavra-passe"
3. Introduza o seu e-mail
4. Verifique a sua caixa de entrada para o link de redefinição
5. Crie uma nova palavra-passe

Como contacto o suporte?

• E-mail: sales@eftaapay.com
• Chat ao vivo: Disponível na aplicação durante o horário comercial
• Reportar um Problema: Na Aplicação Tablet → Definições → Reportar um Problema (envia registos diretamente à equipa de suporte)

Como adiciono membros da equipa?

1. Vá a Definições → Utilizadores
2. Clique em "Adicionar Utilizador"
3. Introduza nome e e-mail
4. Atribua a função
5. Defina o acesso à filial
6. Envie o convite

Problemas Comuns

Porque é que a minha impressora não está a funcionar?

1. Está ligada e com papel carregado?
2. Está ligada (USB ou rede)?
3. Está configurada em Definições → Impressora de Recibos no tablet?
4. Experimente uma impressão de teste a partir das Definições

Consulte Resolução de Problemas para passos detalhados.

Porque é que as encomendas não aparecem na cozinha?

Causas possíveis:

• Problema de ligação à internet num dos dispositivos
• Ecrã de cozinha sem sessão iniciada
• Encomenda ainda não confirmada
• Ligação WebSocket interrompida

Solução:

1. Verifique a internet em ambos os dispositivos
2. Atualize o ecrã de cozinha
3. Verifique se o estado da encomenda é Confirmada ou Em Preparação
4. Termine e reinicie a sessão no ecrã de cozinha

Porque é que o meu inventário não está a ser deduzido?

1. Verifique se o produto tem Monitorizar Inventário ativado
2. Confirme se a encomenda atingiu o estado Confirmada ou posterior
3. Verifique se existe um registo de inventário para esta filial
4. Confirme que o produto não está definido como um tipo sem inventário

Consulte Gestão de Stock para mais detalhes.

Um vale não está a ser aplicado — o que devo verificar?

• O vale está atualmente Ativo?
• A data de hoje está dentro do período de validade?
• A encomenda cumpre o valor mínimo de encomenda?
• Hoje é um dos dias permitidos para o vale?
• A hora atual está dentro da janela de hora de início/fim do vale?
• O cliente já atingiu o limite de utilização por pessoa ?
• A encomenda está a ser feita na filial correta se o vale for específico de uma filial?

Gestão Multi-Filial

Como gerir várias filiais?

Posso transferir inventário entre filiais?

Como vejo relatórios consolidados?

Gestão de Inventário

Qual é a diferença entre Monitorizar Inventário e artigos sem inventário?

Os artigos com Monitorizar Inventário deduzem stock quando vendidos e acionam alertas de stock baixo. Artigos sem inventário (como serviços ou produtos digitais) não afetam os níveis de inventário.

Como faço ajustes de stock?

Use a funcionalidade Ajustar Stock na secção de inventário para corrigir discrepâncias entre contagens físicas e registos do sistema. Os ajustes são registados para fins de auditoria.

Posso definir pontos de reabastecimento automaticamente?

Gestão de Mesas

Como configuro a minha planta do espaço?

Navegue até Operações → Mesas para criar a sua planta. Adicione áreas (por exemplo, Salão Principal, Exterior) e depois crie mesas dentro de cada área com número de lugares e números de mesa.

Posso juntar mesas para grupos grandes?

Como funciona a monitorização da rotatividade de mesas?

Ecrã de Cozinha (KDS)

O que é o Sistema de Ecrã de Cozinha?

Como configuro estações de cozinha?

O KDS pode funcionar offline?

Ecrã TV

O que é a Aplicação TV?

Como gero um link de TV?

A partir do painel, vá a Ações Rápidas → Ecrã TV ou navegue até Gestão de Filiais e selecione a opção Ecrã TV. Gere um link único para cada filial.

Posso personalizar o que é mostrado na TV?

Relatórios e Análises

Que relatórios estão disponíveis?

• Relatórios Z — Resumos por sessão para reconciliação de caixa
• Resumo do Período (X) — Métricas agregadas para intervalos de datas
• Relatórios de Vendas — Receita, encomendas e tendências de desempenho
• Relatórios de Inventário — Níveis de stock, movimentos e avaliações
• Análise de Clientes — Padrões de gastos e métricas de fidelidade

Posso agendar relatórios automáticos?

Como exporto dados de relatórios?

Equipa e Permissões

Que funções de utilizador estão disponíveis?

• Super Administrador — Acesso total ao sistema em todas as filiais
• Administrador — Acesso total à(s) filial(is) atribuída(s)
• Gestor — Acesso operacional, sem configuração do sistema
• Caixa — Apenas operações POS
• Equipa — Acesso operacional limitado

Posso restringir a equipa a filiais específicas?

Como acompanho o desempenho da equipa?

Dados e Segurança

Os meus dados são copiados automaticamente?

Posso aceder a dados históricos?

O que acontece se cancelar a minha subscrição?

Integrações e API

O Bizaldo tem uma API?

Sim. Os planos Growth e Enterprise incluem acesso à API REST para integrações personalizadas. Consulte Chaves API e Webhooks para mais detalhes.

O que posso fazer com a API?

• Sincronizar produtos e inventário
• Importar dados de clientes
• Criar e obter encomendas
• Configurar webhooks para eventos em tempo real
• Criar painéis personalizados

Quão seguras são as ligações à API?

Ainda Tem Dúvidas?

1. Pesquise a nossa /docs
2. Consulte o /docs/troubleshooting
3. Reveja o /docs/glossary para definições de termos
4. Contacte o suporte em sales@eftaapay.com