الأسئلة الشائعة

اعثر على إجابات سريعة للأسئلة الشائعة حول بيزالدو. إذا لم تجد ما تبحث عنه، فراجع دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو اتصل بفريق الدعم لدينا.

البداية السريعة

ما هو بيزالدو؟

كيف أبدأ؟

1. أنشئ حسابًا على bizaldo.com
2. أكمل الملف التعريفي لشركتك
3. أضف منتجاتك وفئاتك
4. قم بإعداد طرق الدفع
5. ابدأ في معالجة الطلبات

راجع دليل البدء السريع للحصول على تعليمات مفصلة.

ماذا أحتاج لاستخدام بيزالدو؟

الحد الأدنى من المتطلبات:

• جهاز كمبيوتر أو جهاز لوحي أو هاتف ذكي متصل بالإنترنت
• متصفح ويب حديث (مثل Chrome أو Firefox أو Safari أو Edge)
• طابعة (اختيارية، للإيصالات)

الموصى به للمطاعم:

• جهاز لوحي يعمل باللمس لتشغيل تطبيق بيزالدو للأجهزة اللوحية
• طابعة إيصالات (حرارية، 80 مم)
• شاشة عرض المطبخ
• قارئ باركود (لعناصر التجزئة)

الميزات والوظائف

ما هي أنواع الطلبات التي يدعمها بيزالدو؟

• سفري (Takeaway) — يستلمه العميل شخصيًا
• محلي (Dine In) — يتم تعيينه لطاولة في مخطط الصالة بالفرع
• توصيل (Delivery) — يتم إرساله إلى عنوان العميل مع رسوم توصيل

يجب تمكين التوصيل لكل فرع من الشركة ← إعدادات الفرع قبل أن يظهر كخيار.

ما هي طرق الدفع المدعومة؟

• نقدًا (Cash) — يتم تسجيله فورًا كمدفوع
• بطاقة (Card) — تتم معالجته عبر جهاز الدفع بالبطاقة المتصل
• اشترِ الآن وادفع لاحقًا (BNPL) — يتم تأكيد الطلب وإرساله إلى المطبخ؛ ويسدد العميل لاحقًا عبر مزود الخدمة

يجب تمكين خدمة اشترِ الآن وادفع لاحقًا (BNPL) على مستوى الشركة ضمن إعدادات الشركة.

هل يمكنني قبول دفع جزئي؟

نعم. في نافذة إكمال الطلب ، يمكن تعيين حقل المبلغ المدفوع بأقل من الإجمالي. ويظهر الرصيد المتبقي كـ مستحق على الطلب ويمكن تسويته لاحقًا.

ما هو نظام اشترِ الآن وادفع لاحقًا وكيف يعمل؟

يتيح نظام اشترِ الآن وادفع لاحقًا (BNPL) للعملاء استلام طلبهم الآن والدفع للمزود لاحقًا وفقًا لشروطه. من منظور الفرع، يعتبر الطلب مدفوعًا عند نقطة البيع — يستلمه المطبخ بشكل طبيعي ويتم تمييز الطلب كمدفوع. تظهر الأرصدة المعلقة لنظام BNPL في تقارير المبيعات تحت قسم القروض (BNPL Outstanding) . يمكن تشغيل/إيقاف ميزة BNPL لكل شركة في إعدادات الشركة.

هل يدعم بيزالدو العروض والحزم؟

نعم. العروض هي منتجات مجمعة تباع بسعر مخفض، وتظهر مع شارة DEAL في شاشة البيع. ويظهر السعر المجمع الأصلي مشطوبًا، مع عرض سعر العرض ونسبة التوفير أدناه. يؤدي الضغط على بطاقة العرض إلى إضافة الحزمة بأكملها كعنصر واحد في الفاتورة.

هل يمكنني تطبيق خصم على عناصر فردية؟

ما الفرق بين خصومات العناصر وقسائم الخصم؟

• الخصومات على مستوى العنصر — يطبقها الموظفون مباشرة على عنصر معين أثناء إدخال الطلب في شاشة البيع بتطبيق الأجهزة اللوحية.
• قسائم الخصم (Vouchers) — يستردها العملاء عبر تطبيق هازل باي (Hazel Pay) عند الدفع، أو يتم تعيينها مباشرة لعميل معين. وتظهر كسطر منفصل في ملخص الدفع بالإيصال النهائي.

هازل باي والولاء

ما هو هازل باي (Hazel Pay)؟

كيف ينضم العميل إلى برنامج الولاء؟

يقوم العميل بمسح رمز الاستجابة السريعة (QR Code) المعروض على تطبيق بيزالدو للأجهزة اللوحية باستخدام هازل باي. يؤدي هذا فورًا إلى تسجيلهم كعضو ولاء في عملك التجاري، ومن ثم يتم ربط ملفهم الشخصي بجميع الطلبات المستقبلية التي يجرونها في فرعك.

كيف يسترد العملاء القسائم؟

1. يفتح العميل تطبيق هازل باي ويضغط على استرداد (Redeem) على قسيمة مؤهلة.
2. أثناء دفع قيمة طلبهم، يقومون بمسح هواتفهم مرة أخرى على جهاز بيزالدو اللوحي.
3. يتم تطبيق الخصم على إجمالي الطلب تلقائيًا.

يكون سجل الاسترداد مرئيًا في كل من هازل باي (للعميل) وفي بيزالدو ضمن تحليلات المكافآت ← سجل الاسترداد.

ما هي أنواع القسائم المتاحة؟

• عنصر مجاني (Free Item) — يمنح العميل عنصرًا مجانيًا محددًا (مثل الحلوى بعد 10 طلبات)
• نسبة مئوية (Percentage) — يقلل إجمالي الطلب بنسبة مئوية (مثل خصم 20%)
• مبلغ ثابت (Fixed Amount) — يقلل إجمالي الطلب بمبلغ ثابت (مثل خصم 10 ريال قطري)

راجع القسائم للحصول على تفاصيل كاملة حول إنشاء وإدارة القسائم.

هل يمكنني إنشاء قسيمة لعميل أو فرع محدد؟

ماذا يحدث للقسيمة إذا تم إلغاء الطلب؟

إذا تم إلغاء طلب تم تطبيق قسيمة عليه، يتم عكس استرداد القسيمة تلقائيًا — حيث يتم استعادة عدد مرات الاستخدام ويمكن للعميل استخدامها مرة أخرى.

التوصيل

كيف يمكنني تمكين التوصيل لفرع ما؟

انتقل إلى الشركة ← إعدادات الفرع ، وحدد الفرع، وقم بتشغيل خيار التوصيل (Delivery) ، واضبط رسوم التوصيل الافتراضية. بمجرد تمكينه، يظهر التوصيل كنوع طلب في تطبيق الأجهزة اللوحية لهذا الفرع.

هل يمكن تغيير رسوم التوصيل لكل طلب؟

نعم. رسوم التوصيل الافتراضية المحددة في إعدادات الفرع هي الرسوم الافتراضية فقط. يمكن للموظفين تعديل رسوم التوصيل لأي طلب فردي في نافذة إكمال الطلب عند الدفع — ويطبق التغيير على هذا الطلب فقط ولا يؤثر على القيمة الافتراضية للفرع.

تطبيق بيزالدو للأجهزة اللوحية

ما هي التبويبات المتوفرة في تطبيق بيزالدو للأجهزة اللوحية؟

يتضمن الشريط الجانبي للجهاز اللوحي: لوحة التحكم, البيع, الطلبات, الحجوزات, التقارير, الأسعار, و الإعدادات.

كيف يمكنني البحث عن عميل عند تقديم طلب؟

• مسح رمز QR — يمسح العميل رمز الاستجابة السريعة الخاص بتطبيق هازل باي على الجهاز اللوحي؛ ويتم ملء ملفه الشخصي تلقائيًا.
• رقم الهاتف — يكتب الموظفون رقم هاتف العميل؛ وإذا وجد تطابق يتم ملء البيانات تلقائيًا، وإلا يتم إنشاء ملف تعريف عميل جديد تلقائيًا.

كيف يمكنني تحديث أسعار المنتجات من الجهاز اللوحي؟

استخدم علامة تبويب الأسعار (Pricing) . يمكن للمديرين البحث أو التصفية حسب الفئة، وتعديل الأسعار الأساسية مباشرة، والضغط على حفظ (Save) لتطبيق جميع التغييرات مرة واحدة. لاحظ أن هذا يغطي فقط أسعار المنتجات الأساسية — بينما يجب تحديث أسعار الإضافات والمتغيرات والكومبو عبر لوحة الإدارة ضمن المخزون ← المنتجات ← الإعدادات.

ماذا يفعل خيار "الإكمال الفوري (Complete Instantly)"؟

عند تمكين خيار الإكمال الفوري (Complete Instantly) في الإعدادات، يتم تمييز الطلبات كمدفوعة بالكامل ومكتملة دون إرسالها إلى تطبيق المطبخ. وهو مفيد لطاولات الطلبات الخارجية البسيطة التي لا تستخدم شاشة المطبخ.

ما هي جلسة اليوم (Day Session)؟

تتتبع جلسة اليوم وردية العمل النشطة على جهاز الدفع. يبدأها الموظفون في بداية الخدمة ويغلقونها في نهايتها. ترتبط بيانات الجلسة بتقرير Z والمطابقة اليومية. وتتم إدارتها من الإعدادات ← جلسة اليوم.

ما هو معرف نقطة البيع (POS ID) وأين أجده؟

يحتوي كل جهاز لوحي على POS ID فريد (مثل `1EZK2JSZ`) يظهر ضمن الإعدادات ← معلومات الجهاز . يُستخدم هذا المعرف لتحديد السجل في سجلات الجلسة وتقارير Z.

ماذا يفعل خيار "مزامنة إجبارية (Force Sync)" في علامة تبويب الطلبات؟

المزامنة الإجبارية (Force Sync) يعمل على إرسال أي طلبات تم إنشاؤها على الجهاز اللوحي ولم يتم رفعها إلى الخادم بعد يدويًا (تظهر كـ "معلق" في عداد المزامنة)، ويسحب أحدث بيانات الطلبات من الخادم. وهو مفيد بعد فقدان الاتصال لفترة وجيزة.

هل يمكنني إعادة طباعة إيصال من الجهاز اللوحي؟

نعم. يطبع رمز الطابعة في ترويسة الطلب الحالي إيصال آخر طلب مكتمل — وهو مفيد إذا فات العميل استلام إيصاله أو احتاج إلى نسخة أخرى. يمكنك أيضًا إعادة الطباعة من علامة تبويب الطلبات (Orders) بفتح الطلب والضغط على طباعة الإيصال (Print Receipt).

الأمور التقنية

ما هي المتصفحات المدعومة؟

• Chrome (موصى به)
• Firefox
• Safari
• Edge

هل بياناتي آمنة؟

• تشفير SSL بـ 256 بت
• الامتثال لمعايير PCI DSS للمدفوعات
• عمليات تدقيق أمني منتظمة
• المصادقة الثنائية
• التحكم في الوصول على أساس الأدوار

هل يمكنني تصدير بياناتي؟

• تقارير المبيعات (CSV, Excel, PDF)
• كتالوج المنتجات (CSV)
• قائمة العملاء (CSV)

ما هي ميزة قفل التطبيق (App Lock)؟

قفل التطبيق هو ميزة أمان في تطبيق الأجهزة اللوحية تتطلب رمز PIN مكونًا من 6 أرقام لإلغاء القفل. وبمجرد تمكينه تحت الإعدادات ← قفل التطبيق ، يقفل الجهاز اللوحي تلقائيًا بعد دقيقتين من عدم النشاط . يمكنك استخدام رمز PIN الحالي أو إنشاء رمز جديد.

الحساب والدعم

كيف يمكنني إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بي؟

1. انتقل إلى صفحة تسجيل الدخول على bizaldo.com
2. اضغط على "نسيت كلمة المرور"
3. أدخل بريدك الإلكتروني
4. تحقق من صندوق الوارد الخاص بك للحصول على رابط إعادة التعيين
5. أنشئ كلمة مرور جديدة

كيف يمكنني الاتصال بالدعم؟

• البريد الإلكتروني: sales@eftaapay.com
• المحادثة المباشرة: متوفرة داخل التطبيق خلال ساعات العمل
• الإبلاغ عن مشكلة: من تطبيق الأجهزة اللوحية ← الإعدادات ← الإبلاغ عن مشكلة (يرسل سجلات الأخطاء مباشرة إلى فريق الدعم)

كيف يمكنني إضافة موظفين؟

1. انتقل إلى الإعدادات ← المستخدمون
2. اضغط على "إضافة مستخدم"
3. أدخل الاسم والبريد الإلكتروني
4. عين الدور الوظيفي
5. حدد صلاحيات الوصول للفروع
6. أرسل الدعوة

مشكلات شائعة

لماذا لا تعمل طابعتي؟

1. هل هي قيد التشغيل والورق محمل؟
2. هل هي متصلة (USB أو شبكة)؟
3. هل تم إعدادها في الإعدادات ← طابعة الإيصالات على الجهاز اللوحي؟
4. جرب طباعة تجريبية من الإعدادات

راجع استكشاف الأخطاء وإصلاحها للحصول على خطوات تفصيلية.

لماذا لا تظهر الطلبات في المطبخ؟

الأسباب المحتملة:

• مشكلة في اتصال الإنترنت على أي من الجهازين
• لم يتم تسجيل الدخول لشاشة عرض المطبخ
• لم يتم تأكيد الطلب بعد
• انقطاع اتصال الويب سوكيت (WebSocket)

الحل:

1. تحقق من الإنترنت على كلا الجهازين
2. قم بتحديث شاشة عرض المطبخ
3. تحقق من أن حالة الطلب هي مؤكد (Confirmed) أو قيد التحضير (Preparing)
4. سجل الخروج ثم أعد تسجيل الدخول على شاشة عرض المطبخ

لماذا لا يخصم مخزوني؟

1. تحقق من تمكين خيار تتبع المخزون (Track Inventory) للمنتج
2. تأكد من وصول الطلب إلى حالة مؤكد أو ما بعدها
3. تحقق من وجود سجل مخزون لهذا الفرع
4. تأكد من أن المنتج ليس من النوع غير المخزني

راجع إدارة المخزون للحصول على التفاصيل.

القسيمة لا تطبق — ماذا يجب أن أفحص؟

• هل القسيمة نشطة حاليًا؟ نشطة?
• هل اليوم يقع ضمن فترة صلاحية القسيمة؟ فترة صلاحية?
• هل يفي الطلب بالحد الأدنى لقيمة الطلب؟ الحد الأدنى لقيمة الطلب?
• هل اليوم أحد الأيام المسموح بها للقسيمة؟ الأيام المسموح بها للقسيمة؟
• هل الوقت الحالي يقع ضمن نافذة وقت البدء/الانتهاء للقسيمة؟ وقت البدء/الانتهاء للقسيمة؟
• هل وصل العميل بالفعل إلى حد الاستخدام للشخص الواحد؟ الاستخدام للشخص الواحد ؟
• هل يتم تقديم الطلب في الفرع الصحيح إذا كانت القسيمة مخصصة لفرع معين؟ الفرع الصحيح ؟

إدارة الفروع المتعددة

كيف يمكنني إدارة فروع متعددة؟

هل يمكنني نقل المخزون بين الفروع؟

كيف يمكنني عرض التقارير الموحدة؟

إدارة المخزون

ما الفرق بين تتبع المخزون والعناصر غير المخزنية؟

تتبع المخزون (Track Inventory) تخصم من المخزون عند بيعها وتطلق تنبيهات المخزون المنخفض. أما العناصر غير المخزنية (مثل الخدمات أو المنتجات الرقمية) فلا تؤثر على مستويات المخزون.

كيف يمكنني التعامل مع تسويات المخزون؟

استخدم ميزة تسوية المخزون (Adjust Stock) في قسم المخزون لتصحيح الفروق بين الجرد الفعلي وسجلات النظام. يتم تسجيل التسويات لأغراض التدقيق.

هل يمكنني ضبط نقاط إعادة الطلب تلقائيًا؟

إدارة الطاولات

كيف يمكنني إعداد مخطط الصالة الخاص بي؟

انتقل إلى العمليات ← الطاولات لإنشاء مخطط الصالة الخاص بك. أضف مناطق (مثل الصالة الرئيسية، الجلسات الخارجية)، ثم أنشئ طاولات داخل كل منطقة مع عدد المقاعد وأرقام الطاولات.

هل يمكنني دمج الطاولات للمجموعات الكبيرة؟

كيف يعمل تتبع معدل دوران الطاولات؟

شاشة عرض المطبخ (KDS)

ما هو نظام شاشة المطبخ؟

كيف يمكنني إعداد محطات المطبخ؟

هل يمكن لشاشة المطبخ العمل بدون اتصال؟

شاشة عرض التلفاز

ما هو تطبيق التلفاز؟

كيف يمكنني إنشاء رابط التلفاز؟

من لوحة التحكم، انتقل إلى الإجراءات السريعة ← شاشة التلفاز أو توجه إلى إدارة الفروع وحدد خيار شاشة التلفاز. قم بإنشاء رابط فريد لكل فرع.

هل يمكنني تخصيص ما يعرض على التلفاز؟

التقارير والتحليلات

ما هي التقارير المتاحة؟

• تقارير Z — ملخصات لكل جلسة لمطابقة صندوق النقدية
• ملخص الفترة (X) — مقاييس مجمعة لنطاقات تاريخية محددة
• تقارير المبيعات — الإيرادات، والطلبات، واتجاهات الأداء
• تقارير المخزون — مستويات المخزون، الحركات، والتقييمات
• تحليلات العملاء — أنماط الإنفاق ومقاييس الولاء

هل يمكنني جدولة التقارير التلقائية؟

كيف يمكنني تصدير بيانات التقارير؟

الموظفون والصلاحيات

ما هي أدوار المستخدمين المتاحة؟

• مسؤول خارق (Super Admin) — وصول كامل للنظام عبر جميع الفروع
• مسؤول (Admin) — وصول كامل للفرع (الفروع) المعينة له
• مدير (Manager) — وصول تشغيلي، بدون تهيئة للنظام
• أمين صندوق (Cashier) — عمليات نقطة البيع فقط
• موظف (Staff) — وصول تشغيلي محدود

هل يمكنني تقييد الموظفين بفروع معينة؟

كيف يمكنني تتبع أداء الموظفين؟

البيانات والأمان

هل يتم نسخ بياناتي احتياطيًا تلقائيًا؟

هل يمكنني الوصول إلى البيانات التاريخية؟

ماذا يحدث إذا ألغيت اشتراكي؟

الربط البرمجي والتكامل

هل لدى بيزالدو واجهة برمجة تطبيقات (API)؟

نعم. تتضمن باقات النمو (Growth) والمؤسسات (Enterprise) إمكانية الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات REST للتكامل المخصص. راجع مفاتيح API والويب هوكس للحصول على التفاصيل.

ماذا يمكنني أن أفعل بواجهة برمجة التطبيقات؟

• مزامنة المنتجات والمخزون
• استيراد بيانات العملاء
• إنشاء الطلبات واسترجاعها
• إعداد الويب هوكس للأحداث المباشرة
• بناء لوحات تحكم مخصصة

ما مدى أمان اتصالات واجهة برمجة التطبيقات (API)؟

هل ما زال لديك أسئلة؟

1. ابحث في /docs
2. راجع /docs/troubleshooting
3. راجع /docs/glossary لتعريفات المصطلحات
4. اتصل بالدعم الفني عبر sales@eftaapay.com